Política de Envíos y Devoluciones
1. Ámbito de Aplicación
La presente política se aplica a las compras realizadas a través del sitio web de Humeco.
2. Modalidades de Envío
Humeco realiza envíos mediante los operadores logísticos indicados durante el proceso de compra.
3. Plazos de Entrega
Los plazos de entrega estimados se mostrarán antes de finalizar el pedido y en el correo de confirmación. Estos plazos pueden variar en función del destino y la disponibilidad de los productos.
Humeco notificará cualquier retraso significativo e informará de soluciones alternativas (espera, sustitución o reembolso).
4. Seguimiento del Pedido
Una vez el pedido se haya enviado, se proporcionará un número de seguimiento para conocer el estado de la entrega
5. Recepción y Reclamaciones
La persona destinataria deberá verificar el estado del paquete en el momento de la entrega. Si observa daños, manipulación o falta de bultos, deberá dejar constancia en el albarán de entrega y comunicarlo a web@humeco.net en un plazo máximo de 24 horas, adjuntando fotografías si es posible.
6. Devoluciones y Desistimiento
Las personas consumidoras disponen de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento. Para ello, deberán comunicar su intención a web@humeco.net indicando el número de pedido y los productos a devolver, o remitir el formulario de desistimiento disponible en el sitio web.
- Estado del producto: debe devolverse sin usar, con su embalaje original y todos los accesorios.
- Costes de la devolución
7. Procedimiento de Devolución
- 1. Solicitar la devolución a través de web@humeco.net o del formulario habilitado.
- 2. Preparar el paquete en las condiciones indicadas.
- 3. Seguir las instrucciones facilitadas por Humeco para el transporte.
- 4. Una vez recibido y verificado el producto, Humeco procederá al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde otro diferente.
8. Devoluciones por Producto Defectuoso o Error
En caso de producto defectuoso, dañado o envío erróneo, Humeco asumirá los gastos de devolución y gestionará la reparación, sustitución o reembolso sin coste adicional para la persona usuaria. Se deberá comunicar la incidencia a web@humeco.net dentro de los 14 días siguientes a la entrega.
9. Garantías
Los productos cuentan con la garantía legal de conformidad. Para gestionar una garantía, la persona usuaria debe contactar con web@humeco.net aportando factura, número de serie y descripción de la incidencia. Pueden existir garantías adicionales del fabricante que se regirán por sus propias condiciones.
10. Atención al Cliente
Para cualquier consulta sobre envíos o devoluciones:
- Teléfono: 974231165
- Correo electrónico: web@humeco.net
- Horario de atención: 08:00-14:00y 16:00-19:00 de L-V.